Dans quelle mesure l'IoT peut-il répondre aux problématiques liées à l'industrie hôtelière ?"
Les technologies de l'IoT offrent de nombreuses opportunités aux professionnels de l'hôtellerie. Outre les cartes d'accès aux chambres d'hôtel, les objets connectés peuvent permettre d'améliorer le niveau de service offert, tant dans la maintenance productive que dans l'optimisation de l'accueil ou de la prise en charge des clients. La maintenance productive permet d'identifier un problème avant qu'il ne survienne afin d'intervenir en amont. En effet, si un client arrive dans sa chambre d'hôtel et qu'un produit ne fonctionne pas, cela donnera une mauvaise image de l'hôtel. Enfin, les questions de sécurité sont au cœur des problématiques hôtelières et les améliorations constantes dans le domaine de l'IoT permettent d'offrir des solutions ultra-sécurisées.
Le marché des objets connectés a tendance à se diffuser au sein des grandes chaînes hôtelières, cependant l'objectif est de démocratiser ces produits à l'ensemble des acteurs de l'hôtellerie.
Comment se positionne le groupe Linxens dans ce domaine ?
Depuis plusieurs années, Linxens réfléchit à des innovations technologiques dans le domaine de l'hôtellerie. Récemment, Linxens a mis sur le marché une carte d'accès en bois issu de forêts gérées durablement. Ce produit fait partie d'une gamme de solutions éco-responsables appelée EcoLAM, qui comprend des antennes intégrées dans des matériaux recyclés et même du papier. Cette alternative à la carte plastique pourrait intéresser les hôtels désireux d'afficher une image éco-responsable auprès d'une clientèle sensible à ces questions. Aujourd'hui, Linxens met en place une véritable démarche de développement durable qui devient une culture d'entreprise.
Parallèlement, Linxens recherche des partenaires pour se rapprocher de la chaîne de valeur et pouvoir proposer de nouvelles solutions de suivi des stocks de draps ou de serviettes. Grâce à un système de traçabilité et à des antennes dans les étiquettes, il sera possible de savoir où se trouvent les draps ou les serviettes ou encore les quantités disponibles. Linxens peut apporter son savoir-faire technologique pour que les antennes soient résistantes au lavage et à la chaleur.
Une expérience client personnalisée : est-ce le grand défi de demain ?
Aujourd'hui, la satisfaction du client passe par une expérience sur mesure. Cela signifie que les besoins des clients ne sont plus étudiés de manière générale mais au contraire de manière individuelle. À l'hôtel, il est possible d'imaginer une chambre 100 % personnalisable et personnalisée, où les habitudes des clients sont identifiées. L'utilisation du téléphone portable devient un support qui va contribuer à améliorer l'expérience client. Grâce à lui et aux applications mobiles, l'utilisateur pourra entrer ses préférences et les utiliser pour accéder à sa chambre d'hôtel sans passer par la réception. Les informations seront centralisées et transmises à l'hôtel pour être prises en compte lors des prochains séjours. Par exemple, il est possible d'avoir une télévision connectée qui s'allume lorsque l'utilisateur entre dans la chambre et affiche un message de bienvenue personnalisé ou de connaître le nombre de serviettes dont le client aura besoin afin d'éviter le gaspillage.
Toutes ces innovations permettront de redonner de la valeur aux tâches confiées aux employés et d'optimiser la charge de travail en l'orientant vers le service. Le contact humain reste complémentaire de la digitalisation dans le secteur hôtelier et indispensable dans un monde où le service client est crucial.