IoT ist eine Möglichkeit für die Hotelbranche, sich zu erneuern und Kunden anzuziehen, die diese Art von Innovation mögen.
Inwieweit kann IoT Probleme im Zusammenhang mit dem Gastgewerbe lösen?
IoT-Technologien bieten Hoteliers viele Möglichkeiten. Neben den Zugangskarten zu den Hotelzimmern können vernetzte Objekte dazu beitragen, das Serviceniveau zu verbessern, sowohl bei der produktiven Wartung als auch bei der Optimierung der Rezeption oder der Kundenbetreuung. Die produktive Instandhaltung ermöglicht es, ein Problem zu erkennen, bevor es auftritt, so dass ein Eingriff im Vorfeld erfolgen kann. Denn wenn ein Kunde in seinem Hotelzimmer ankommt und ein Produkt nicht funktioniert, wirft dies ein schlechtes Bild auf das Hotel. Schließlich stehen Sicherheitsfragen im Mittelpunkt der Hotelprobleme, und die ständigen Verbesserungen im Bereich des IoT können hochsichere Lösungen bieten.
Der Markt der vernetzten Objekte tendiert dazu, sich innerhalb der großen Hotelketten auszubreiten, aber das Ziel ist es, diese Produkte für alle Hotelakteure zu demokratisieren.
Wie ist die Linxens-Gruppe in diesem Bereich positioniert?
Seit mehreren Jahren denkt Linxens über technologische Innovationen in der Hotellerie nach. Vor kurzem hat Linxens eine hölzerne Zugangskarte eingeführt, die aus Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern besteht. Dieses Produkt ist Teil einer Reihe von umweltfreundlichen Lösungen namens EcoLAM, zu denen auch Antennen gehören, die in recycelte Materialien und sogar Papier eingebettet sind. Diese Alternative zur Plastikkarte könnte für Hotels interessant sein, die ihren Kunden, die für diese Themen sensibilisiert sind, ein umweltbewusstes Image vermitteln wollen. Linxens setzt heute einen echten Ansatz zur nachhaltigen Entwicklung um, der sich zu einer Unternehmenskultur entwickelt.
Gleichzeitig sucht Linxens nach Partnern, um sich der Wertschöpfungskette anzunähern und neue Lösungen für die Rückverfolgbarkeit von Laken oder Handtüchern anbieten zu können. Dank eines Rückverfolgbarkeitssystems und Antennen in den Etiketten wird es möglich sein, zu wissen, wo sich die Laken oder Handtücher befinden oder sogar die verfügbaren Mengen. Linxens kann sein technologisches Wissen zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass die Antennen wasch- und hitzebeständig sind.
Ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis: ist das die große Herausforderung von morgen?
Heute wird Kundenzufriedenheit durch ein maßgeschneidertes Erlebnis erreicht. Das bedeutet, dass die Kundenbedürfnisse nicht mehr allgemein, sondern im Gegenteil individuell untersucht werden. Im Hotel ist es möglich, sich ein Zimmer vorzustellen, das zu 100 % anpassbar und personalisiert ist und in dem die Gewohnheiten der Kunden erkannt werden. Die Nutzung des Mobiltelefons wird zu einem Hilfsmittel, das zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen wird. Mit Hilfe des Handys und mobiler Anwendungen kann der Nutzer seine Präferenzen eingeben und damit Zugang zu seinem Hotelzimmer erhalten, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen. Die Informationen werden zentralisiert und an das Hotel weitergeleitet, damit sie bei künftigen Aufenthalten berücksichtigt werden können. So ist es beispielsweise möglich, einen vernetzten Fernseher zu haben, der sich beim Betreten des Zimmers einschaltet und eine personalisierte Begrüßungsnachricht anzeigt, oder die Anzahl der Handtücher zu kennen, die der Kunde benötigt, um Verschwendung zu vermeiden.
Alle diese Innovationen werden den den Mitarbeitern zugewiesenen Aufgaben einen Mehrwert verleihen und die Arbeitsbelastung optimieren, indem sie auf den Service ausgerichtet werden. Der menschliche Kontakt bleibt komplementär zur Digitalisierung in der Hotellerie und unverzichtbar in einer Welt, in der der Kundenservice entscheidend ist.