IoT ist eine Chance für das Gastgewerbe, sich zu erneuern und Kunden anzuziehen, die diese Art von Innovation schä
Inwiefern kann IoT Probleme im Hotelgewerbe lösen?
IoT-Technologien bieten Hoteliers viele Möglichkeiten. Neben den Zugangskarten zu den Hotelzimmern können vernetzte Objekte dazu beitragen, das Serviceniveau zu IoT-Technologien bieten Hoteliers viele Möglichkeiten. Neben Zugangskarten für Hotelzimmer können vernetzte Objekte dazu beitragen, das Serviceniveau zu verbessern, sowohl bei der produktiven Wartung als auch bei der Optimierung der Rezeption oder der Kundenbetreuung. Bei der produktiven Wartung kann ein Problem erkannt werden, bevor es auftritt, so dass bereits im Vorfeld eingegriffen werden kann. Denn wenn ein Gast in seinem Hotelzimmer ankommt und ein Produkt nicht funktioniert, wirft das ein schlechtes Licht auf das Hotel. Schließlich sind Sicherheitsfragen für Hotels von zentraler Bedeutung, und die ständigen Verbesserungen im Bereich des Internet der Dinge können hochsichere Lösungen bieten.
Der Markt für vernetzte Objekte entwickelt sich eher innerhalb der großen Hotelketten, aber das Ziel ist es, diese Produkte für alle Hotelbetreiber zu demokratisieren.
Wie positioniert sich die Linxens-Gruppe in diesem Bereich?
Seit mehreren Jahren beschäftigt sich Linxens mit technologischen Innovationen im Hotelgewerbe. Vor kurzem hat Linxens eine Zugangskarte aus Holz auf den Markt gebracht, das aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern stammt. Dieses Produkt ist Teil einer Reihe umweltfreundlicher Lösungen namens EcoLAM, zu denen auch Antennen gehören, die in recycelte Materialien und sogar Papier eingebettet sind. Diese Alternative zur Plastikkarte könnte für Hotels interessant sein, die ihren umweltbewussten Gästen ein umweltfreundliches Image vermitteln wollen. Linxens setzt heute einen echten Ansatz zur nachhaltigen Entwicklung um, der sich zu einer Unternehmenskultur entwickelt.
Gleichzeitig sucht Linxens Partner, um sich der Wertschöpfungskette anzunähern und neue Lösungen für die Rückverfolgbarkeit von Bettwäsche und Handtüchern anbieten zu können. Dank eines Rückverfolgbarkeitssystems und Antennen in den Etiketten wird es möglich sein, zu wissen, wo sich die Laken oder Handtücher befinden oder sogar, wie viele davon noch vorhanden sind. Linxens kann sein technologisches Know-how einbringen, um sicherzustellen, dass die Antennen wasch- und hitzebeständig sind.
Ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis: Ist das die große Herausforderung von morgen?
Kundenzufriedenheit wird heute durch ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis erreicht. Das bedeutet, dass die Kundenbedürfnisse nicht mehr allgemein, sondern individuell untersucht werden. Im Hotel kann man sich ein Zimmer vorstellen, das zu 100 % anpassbar und personalisierbar ist und die Gewohnheiten des Kunden erkennt. Die Nutzung des Mobiltelefons wird zu einem Werkzeug, das zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt. Mit Hilfe des Mobiltelefons und mobiler Anwendungen kann der Gast seine Präferenzen eingeben und erhält so Zugang zu seinem Hotelzimmer, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen. Die Informationen werden zentral erfasst und an das Hotel weitergeleitet, damit sie bei künftigen Aufenthalten berücksichtigt werden können. So ist es beispielsweise möglich, einen vernetzten Fernseher zu haben, der sich beim Betreten des Zimmers einschaltet und eine personalisierte Begrüßungsnachricht anzeigt, oder die Anzahl der Handtücher zu kennen, die der Gast benötigt, um Verschwendung zu vermeiden.
All diese Innovationen werden den Aufgaben des Personals einen Mehrwert verleihen und die Arbeitsbelastung optimieren, indem sie auf den Service ausgerichtet werden. Der menschliche Kontakt ergänzt die Digitalisierung in der Hotellerie und ist in einer Welt, in der der Kundenservice entscheidend ist, unverzichtbar.